Vartotojų aljansas, bendradarbiaudamas su Valstybine vartotojų teisių apsaugos tarnyba, sėkmingai įgyvendino projektą ,,Vartotojui draugiška prekyba internetu II“. Projekto metu buvo tiriama, ar Lietuvoje veikiančios el. parduotuvės užtikrina teisės aktuose įtvirtintas vartotojų teises (skelbiama privaloma ikisutartinė informacija, prekėms suteikiama teisinė garantiją, vartotojai gali atsisakyti sutarties per nustatytą laikotarpį ir grąžinti kokybiškas prekes ir kt.).
Projekto vadovė, Vartotojų aljanso tarybos narė Evelina Gruzdienė, įvertinus projekto rezultatus, paruošė trumpą praktinių patarimų sąrašą el. parduotuvėms.
Patarimai prekiaujantiems internete
- Rengiant el. parduotuvės taisykles, informaciją pateikite trumpai ir aiškiai. Neretai tokie tekstai kopijuojami iš kitų svetainių, pildomi, todėl juose nemažai perteklinės ir neteisingos informacijos.
- Nurodykite tikslią informaciją apie pardavėją, teisinės veiklos formą (UAB, VšĮ pavadinimas, vykdant individualią veiklą – asmens vardas, pavardė).
- Pateikite kontaktinius duomenis: buveinės arba veiklos vykdymo adresą, el. pašto adresą, kuriuo vartotojas gali pateikti skundą (susiekimo galimybė asmenine žinute arba užpildant užklausos formą netinka).
- Nenurodote savo vardo, pavardės ar adreso, nes šiai informacijai taikoma asmens duomenų apsauga? Primename, kad net jei vykdote individualią veiklą pagal pažymą, jums, kaip ir kitiems verslininkams, taikomi Civilinio kodekso 6.228 (7) str. įtvirtinti reikalavimai nurodyti privalomą ikisutartinę informaciją (tarp jų – pardavėjo pavadinimą ir atitinkamą kontaktinę informaciją).
- Vartotojas turi teisę nenurodydamas priežasties ir nepatirdamas papildomų išlaidų atsisakyti internetu sudarytos sutarties (grąžinti kokybišką prekę) per 14 dienų. Jei apie šią teisę vartotojo neinformuosite, jis gali atsisakyti sutarties per 12 mėnesių ir neatsako už prekės vertės sumažėjimą.
- Sutarčių, kurių negalima atsisakyti pasinaudojus sutarties atsisakymo teise, sąrašas yra pateiktas CK 6.22810 2 d. (specialiai vartotojui pagamintos prekės, trumpo galiojimo ir greitai gendančios prekės, kt.). Jei prekes parduodate internetu, turite vadovautis Civilinio kodekso normomis, o ne negrąžinamų prekių sąrašu, nurodytu Mažmeninės prekybos taisyklėse, kurios taikomos parduodant prekes fizinėse prekybos vietose (turgavietėse, parduotuvėse).
- Nepainiokite vartotojo teisės atsisakyti internetu sudarytos sutarties su vartotojo teisėmis, įsigijus nekokybišką prekę. Pateikti reikalavimus dėl nekokybiškos prekės pirkėjas gali ne per 14 dienų, bet per 24 mėnesius nuo prekės įsigijimo dienos (išskyrus atvejus, kai prekės naudojimo terminas yra trumpesnis). Komplektuojamųjų detalių (pavyzdžiui, elektrinio dviračio baterijos) teisinės garantijos terminas yra toks pat kaip pagrindinio gaminio ir pradedamas skaičiuoti kartu su pagrindinio gaminio kokybės garantijos terminu.
- Negalite pateikti pagal įstatymus privalomų reikalavimų kaip išskirtinio pasiūlymo pirkėjui. Tokie šūkiai, kaip „Suteikiame net 2 metų garantiją“ arba „Jei prekė nepatinka, galite ją grąžinti per 14 dienų“, gali būti traktuojami kaip nesąžininga komercinė veikla.
- Jei nežinote, kokie reikalavimai taikomi konkrečiai jūsų veiklai, kreipkitės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lt) arba į Vartotojų aljansą (www.vartotojualjansas.lt).
Patikrinus 250 el. parduotuvių, siūlančių įvairias vartojimo prekes (nuo kosmetikos priemonių ir drabužių iki baldų ir automobilių detalių), tik 6 parduotuvės visiškai atitiko reikalavimus. Dauguma verslininkų nurodo trumpesnį teisinės garantijos terminą, nepateikia informacijos apie neteisminį ginčų sprendimą, neužtikrina sutarties atsisakymo teisės, tačiau pasitaiko ir tokių parduotuvių, kuriose nėra informacijos apie pardavėją, o prekės kainą ir kitą būtiną informaciją galima sužinoti tik nusiuntus užklausą (dažnai taip dirba socialiniuose tinkluose veikiantys subjektai, kuriems, deja, taikomi tokie pat reikalavimai, kaip ir kitoms el. parduotuvėms).
Projekto metu ekspertai kiekvienai išanalizuotai parduotuvei paruošė individualias rekomendacijas, ką reikėtų patobulinti, kad vartotojų teisės būtų užtikrintos, o verslas išvengtų teisės aktuose numatytų sankcijų už tokius pažeidimus. Dauguma verslininkų džiaugėsi šia iniciatyva ir geranoriškai bendradarbiavo. Informacija apie el. parduotuves, kurios nereagavo į pranešimus ir nepašalino trūkumų per nustatytą terminą, bus pateikta Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai, kuri gali taikyti teisės aktuose numatytas sankcijas.
Projektas ,,Vartotojui draugiška prekyba internetu“ finansuojamas Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos bei Vartotojų aljanso lėšomis.
Daugiau informacijos
Projekto vadovė Evelina Gruzdienė
+370 64363007
Rekomenduojami video
Aktualijos
Žiūrėti kitas naujienas
Aktualijos, Naujausi
Prezidento rinkimuose ir referendume prasidėjo balsavimas iš anksto
2024/05/08
Komentarų (0)
Aktualijos, Naujausi
Mokytojai į darbą viliojami ir vienkartinėmis išmokomis
2024/05/08
Komentarų (1)
Aktualijos, Naujausi
Susibūrė mamos ir šeimos
2024/05/05
Komentarų (0)
Aktualijos
Paskelbė šildymo sezono pabaigą
2024/05/05
Komentarų (0)
Aktualijos, Naujausi
Gerąja patirtimi pasidalino su Utenos apskrities savivaldybių atstovais
2024/04/29
Komentarų (1)
Aktualijos
Patvirtintos savivaldybės įstaigų metinės veiklos ataskaitos
2024/04/29
Komentarų (0)
Mobilieji laiškininkai pašto paslaugas užtikrina atokiausiose Lietuvos vietose: per mėnesį paslaugų suteikia milijoną kartų
2024/05/08
Komentarų (0)
Informacija rinkėjams: kada ir kur balsuoti
2024/05/06
Komentarų (2)
Suteiks pagalbą šeimoms
2024/05/05
Komentarų (6)
6 kvėpavimo takų ligų sukėlėjai, apie kuriuos galbūt nepagalvojote
2024/05/02
Komentarų (0)
Ukrainai perduotas gaisrinis automobilis
2024/05/01
Komentarų (5)
Prancūzijos instituto Lietuvoje atstovai savivaldybei pateikė intriguojantį pasiūlymą
2024/04/29
Komentarų (0)
Apdovanoti geriausi medicinos darbuotojai
2024/04/28
Komentarų (0)
Rinkėjų pašto dėžutėse – pranešimai apie dvejus rinkimus
2024/04/28
Komentarų (1)
28 sprendimus priėmė per pusę valandos
2024/04/28
Komentarų (9)
Žmonės
Žiūrėti kitas naujienas
Naujausi, Žmonės
Ordino „Už nuopelnus Lietuvai“ medalis skirtas ir ukmergiškei
2024/05/05
Komentarų (0)
Naujausi, Žmonės
Medikams išdalintos padėkos ir sveikinimai
2024/05/04
Komentarų (0)
Žmonės
Zita Irena Bružaitė – anksti užgęsęs talentas
2024/04/08
Komentarų (1)
Naujausi, Žmonės
Apdovanojimą pelnęs ūkininkas: „Turiu toliau nešti agronominę žinią“
2024/04/06
Komentarų (3)
Naujausi, Žmonės
Iš lelijos ir paukščio. Iš žemės ir iš dangaus
2024/03/30
Komentarų (0)
Žmonės
Vilniaus PPAR Ukmergės filialas turi naują vadovą
2024/03/26
Komentarų (5)
Garbės piliečio vardą siūlo suteikti Vytautui Tutliui
2024/04/21
Komentarų (7)
Pasveikino jubiliejų švenčiantį kunigą
2024/04/12
Komentarų (1)
Pirmą kartą Lietuvos kino teatruose – dokumentinis filmas apie prezidentą Valdą Adamkų
2024/04/09
Komentarų (0)
Šimtametei gyventi padeda nuolatinis judėjimas, geras nusiteikimas ir šviesios mintys
2024/04/05
Komentarų (5)
Senjorai aptarė savo veiklą ir būsimus darbus
2024/04/04
Komentarų (1)
Žolininkės patirtis – iš pačios įveiktų sunkių ligų
2024/04/02
Komentarų (0)
Ukmergės teismo rūmuose dirbs dar vienas teisėjas
2024/03/24
Komentarų (2)
Pagerbta ilgametė savivaldybės administracijos darbuotoja
2024/03/18
Komentarų (4)
Žydų gelbėtojai Ukmergės krašte
2024/03/17
Komentarų (1)
Įvairūs
Žiūrėti kitas naujienas
Įvairūs
Sumanus apsipirkimas maisto prekių parduotuvėje: kaip įvaldyti taupymo meną?
2024/05/08
Komentarų (0)
Įvairūs
Net 70 proc. padidėję pardavimai ir vertingos pažintys: nemokamos e. komercijos dirbtuvės „e.comGO“ smulkųjį verslą pakėlė į kitą lygį
2024/05/08
Komentarų (0)
Įvairūs
Kuo pirkėjus žavi Cupra automobiliai?
2024/04/26
Komentarų (0)
Įvairūs
LED žibintai: tradicinio apšvietimo žemės ūkyje lyginamasis tyrimas
2024/04/26
Komentarų (0)
Įvairūs
Smulkaus verslo apskaitos patarimai
2024/04/16
Komentarų (0)
Įvairūs
Kaip išsirinkti tinkamą spiningą pradedantiesiems?
2024/04/15
Komentarų (0)
Kuo SEO paslaugos gali būti naudingos jūsų verslui?
2024/05/06
Komentarų (0)
Ekonomiškas vairavimas: 10 patarimų, kaip sumažinti degalų sąnaudas
2024/05/02
Komentarų (0)
Ką turite žinoti prieš pasirenkant pavojingus krovinius gabenančią logistikos įmonę?
2024/04/30
Komentarų (0)
Kuo ypatingi sieniniai kondicionieriai?
2024/04/24
Komentarų (0)
Naudoto automobilio pasirinkimo vadovas
2024/04/22
Komentarų (0)
Avarinis buto durų atrakinimas – kada jo prireikia?
2024/04/19
Komentarų (0)
Automobilių stiklų keitimas: Esminiai patarimai klientams
2024/04/08
Komentarų (1)
Kremavimas mirusiųjų kultūroje
2024/04/04
Komentarų (0)
Kaip išsirinkti šaldiklį mažai virtuvei?
2024/04/04
Komentarų (1)
Kultūra
Žiūrėti kitas naujienas
Kultūra
Tarptautinio šiuolaikinio šokio festivalio spektakliai – Ukmergėje
2024/05/01
Komentarų (0)
Kultūra, Naujausi
Bibliotekoje viešėjo istorinių detektyvų autorė
2024/05/01
Komentarų (0)
Kultūra
Vlado Šlaito viešoji biblioteka kviečia pažinti Prancūziją
2024/04/19
Komentarų (0)
Kultūra, Naujausi
Kalbinių ir kūrybinių patirčių kelionė bibliotekoje
2024/04/19
Komentarų (0)
Kultūra, Naujausi
Vokietijoje pasirašė bendradarbiavimo sutartį ir atidarė parodą
2024/03/29
Komentarų (5)
Kultūra, Naujausi
Ukmergė ir vėl nerimo – Kultūros centre šėlo „Nenuoramos“
2024/03/28
Komentarų (0)
Leonpolio dvare – meno sezono atidarymas
2024/04/27
Komentarų (0)
Kviečia susipažinti su Ukmergės senamiesčio bronzine kopija
2024/04/26
Komentarų (4)
Namai, kuriuose gyvena praeitis
2024/04/24
Komentarų (0)
Linkėjo, kad kultūra išliktų taikos ir vilties nešėja
2024/04/18
Komentarų (0)
Tarp lankytinų rajono objektų – ir Kadrėnų tvenkinio poilsiavietė
2024/04/14
Komentarų (0)
„Pavasaris, žemė ir moteris“
2024/04/05
Komentarų (0)
Bibliotekoje – sukakčiai skirta paroda
2024/03/26
Komentarų (0)
Šventiškai paminėjo įkūrimo 35-ąsias metines
2024/03/25
Komentarų (1)
Regina
2024/03/18
Komentarų (0)