Pacientų taryba – jungtis tarp medikų ir pacientų

Valentina VAIČIŪNIENĖ

Pacientų tarybos pirmininkė

 

Jau dvejus metus VšĮ Ukmergės ligoninė veikia Pacientų taryba. Pagrindiniai jos uždaviniai: užmegzti artimesnį ryšį tarp ligoninės ir pacientų bei jų artimųjų, pagerinti paslaugų kokybę, skatinti pagarbų elgesį tarp gydytojo ir paciento.

Per šį laikotarpį tarp ligoninės administracijos ir Pacientų tarybos vyko dalykiškas bendradarbiavimas sprendžiant įvairius klausimus, susietus su pacientų problemomis. Visų pirma, ligoninės Skubios pagalbos skyriuje patalpintas skelbimas apie Pacientų tarybos įkūrimą ir nurodytas telefono numeris, kuriuo galima kreiptis turint skundų ar kitais klausimais. Buvo kreiptasi ne tik dėl netinkamo bendravimo su pacientais. Gavome ir nemažai padėkų kai kuriems gydytojams. Ypač geru žodžiu minima gydytoja Ksenija Kravcovaitė. Viena pacientė paskambino ir pasakė, kad ją maloniai nustebino jauno gydytojo bendravimas – „toks malonus daktariukas“.

Tačiau gauname ir kitokius atsiliepimus. Atvežusi savo karščiuojantį tėvą į Skubios pagalbos skyrių moteris pasipiktino nemaloniu pacientą priėmusios gydytojos elgesiu. Atvykęs Tomas su pjautine žaizda skundėsi grubiu gydytojos elgesiu. Vienai pacientei skyriuje nesuteikus tinkamos pagalbos, artimiesiems teko skubiai ją vežti į Kauno klinikas. Šiuos ir kitus atvejus aiškinomės su ligoninės administracija.

Teko nemažai pabendrauti su Fizinės medicinos ir reabilitacijos skyrius darbuotojais ir pacientais. Apie kineziterapeutes Jurgitą, Ivetą, ergoterapeutus Vytą, Martyną išgirdome labai gerų atsiliepimų: malonūs, paslaugūs, kantrūs. Ilgametė bendrosios praktikos slaugytoja Vilma papasakojo apie kai kurių pacientų vadinamuosius kaprizus, ji teigė, jog dėl agresyvaus paciento elgesio net teko kviesti policiją.

Išplėstiniame ligoninės administracijos darbuotojų ir Pacientų tarybos posėdyje, kurio tema „Pagarbos, pasitikėjimo ir atsakomybės ugdymas tarp medikų ir pacientų“, buvo aptarta, kaip gerinti pacientų ir medikų pagarbų bendravimą, mažinti korupcijos apraiškas ligoninėje. Kalbėta, kad pacientams atvykus į Skubios pagalbos skyrių, jei tuo metu yra sunkių ligonių, tenka palaukti. Dažnai atvykstama po šeimos gydytojo darbo valandų, nors jų negalavimai nepriskirtini skubiai pagalbai. Posėdyje akcentuota, jog Skubios pagalbos skyriuje aptarnaujami pacientai, kuriems reikalinga skubi ir būtinoji medicinos pagalba, o ne gydytojo specialisto konsultacija. Taip, šiame skyriuje reikalingi ne tik medikų kantrybė, taktiškas bendravimas, bet ir pacientų supratingumas, nepiktnaudžiavimas savo problemomis.

Gyvename laikmečiu, kai daug kalbama apie ekstremalias sąlygas. Ligoninėje yra ekstremalių situacijų valdymo planai, vaistų rezervas. Turi būti kraujo bankas, paruošta darbui greitoji medicinos pagalba. Gydytojams ir kitiems darbuotojams vykdomi mokymai kaip elgtis esant ekstremalioms situacijoms. Atsakingas ligoninės darbuotojas paruošia visus reikalingus dokumentus.

Į Pacientų tarybą galima kreiptis telefonu 0 610 15 746.