Kad „Juodasis penktadienis“ būtų draugiškas vartotojams

Lietuvoje jau siaučia „Juodojo penktadienio“ išpardavimai – internetinės parduotuvės viena per kitą vilioja milžiniškomis nuolaidomis.

Ne vienam pažįstamas jausmas – pamatę, kad prekių galima įsigyti su 30 ar net 50 procentų mažesnėmis kainomis, pametame galvą ir „šluojame“ viską iš eilės. Ir tik atvėsę ir ramiai įvertinę pirkinius, žmonės supranta, kad dalies prekių jiems visiškai nereikia.

Vartotojų aljansas primena, į ką atkreipti dėmesį, kad praūžus „Juodajam penktadieniui“ nesijaustumėte apgauti.  

Atidžiai įvertinkite pasiūlymą

Didelė nuolaida nereiškia, kad prekės kaina tikrai gera. Pasidomėkite, kiek tokios prekės kainuoja kitose parduotuvėse. Taip pat patikrinkite, ar nuolaida gali būti reali – pavyzdžiui, jei rankų kremas su 70 proc. nuolaida kainuoja tik šiek tiek mažiau, nei panašios prekės, gali būti, kad pardavėjas nesąžiningas ir nuolatinę kainą gerokai padidino, kad sukurtų „superakcijos“ iliuziją. Jei prekės kaina tokia maža, kad kelia įtarimų (pavyzdžiui, žinomos firmos paltas už 5 eurus), patikrinkite, ar parduotuvė nėra sukurta sukčiavimui.

Pasidomėkite el. parduotuvės reputacija ir prekybos taisyklėmis

Jei el. parduotuvė nėra jums žinoma, paieškokite vartotojų atsiliepimų internete (ne pačioje parduotuvėje, nes čia talpinami atsiliepimai gali būti netikri). Kritiškai įvertinkite pačią parduotuvę – ar pateikti prekių aprašymai sklandūs (ne sukurti automatine vertimo programa), ar siūlomi saugūs atsiskaitymo būdai, ar aiškiai pateiktos taisyklės: prekių pristatymo terminai, teikiama garantija, nurodyta sutarties atsisakymo teisė, ginčų sprendimo tvarka ir pan. Labai svarbu patikrinti, kur įsteigta el. parduotuvė (jei Europos Sąjungoje, bus taikoma stipresnė vartotojų teisių apsauga), ar nurodyti pardavėjo rekvizitai ir kontaktinė informacija.

Sukluskite, jei el. parduotuvėje naudojami reklaminiai teiginiai, didinantys spaudimą pirkti kuo greičiau: „Paskubėk – liko tik trys prekės už tokią kainą“, „Superkaina – tik šiandien“.  

Prekės kokybė

Net jei prekę pirkote su didele nuolaida ar tiesiog ji kainavo pigiai, prekė vis tiek turi būti kokybiška. Visoje ES pardavėjas privalo suteikti ne trumpesnę kaip 2 metų teisinę garantiją ir aiškiai nurodyti vartotojo teises įsigijus nekokybišką prekę: vartotojui pirmiausia siūloma prekę pakeisti kokybiška preke arba ją pataisyti, jei tai neįmanoma arba pardavėjas dėl to patirtų neproporcingai didelių išlaidų, tuomet siūloma sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir grąžinti pinigus. Komplektuojamųjų detalių kokybės garantijos terminas yra toks pat kaip pagrindinio gaminio ir pradedamas skaičiuoti kartu su pagrindinio gaminio kokybės garantijos terminu.

Dažnai pardavėjai, parduodantys nenaujas prekes nurodo, kad joms garantija neteikiama arba ji labai trumpa – 1 ar 3 mėnesiai. Svarbu prisiminti, kad perkant naudotas prekes šalys gali susitarti dėl trumpesnio termino, tačiau šis terminas negali būti trumpesnis nei 1 metai.

Prekės grąžinimo galimybės

Perkant internetu vartotojai turi sutarties atsisakymo teisę. Tai reiškia, kad vartotojas (fizinis asmuo) turi teisę per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties (kitaip tariant, grąžinti kokybišką prekę) nenurodydamas priežasties. Apie savo ketinimą pirkėjas turi aiškiai informuoti pardavėją, atsiuntęs užpildytą grąžinimo formą arba laisvos formos pareiškimą, pridėti prekės pirkimo dokumento kopiją, taip pat nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo pateikimo dienos, išsiųsti arba perduoti prekes pardavėjui.

Kokybiška prekė, pirkta išpardavimo metu, gali būti grąžinta pasinaudojus sutarties atsisakymo teise, kaip ir įprastai pirkta prekė.

Nemažai pardavėjų savo el. parduotuvėse nurodo neteisingą prekių, kurių negalima grąžinti, sąrašą. Populiaru vadovautis Mažmeninės prekybos taisyklėmis ir jose nurodytu plačiu negrąžinamų prekių sąrašu, į kurį įtraukti parfumerijos ir kosmetikos gaminiai, baldai, laikrodžiai, patalynė, žaislai ir t. t. Tokia informacija neteisinga, nes Mažmeninės prekybos taisyklės taikomos perkant prekes fizinėse prekybos vietose (turgavietėse ar parduotuvėse).

Svarbu prisiminti, kad perkant internetu reikia vadovautis Civilinio kodekso normomis. CK 6.228¹⁰ str. 2 d. pateiktas sąrašas prekių, kurių negalima grąžinti: prekių, pagamintų pagal specialius vartotojo nurodymus, greitai gendančių prekių, prekių, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir yra netinkamos grąžinti dėl higienos priežasčių ir pan. Įsidėmėkite, kad vartotojas, gavęs internetu užsakytą prekę, turi teisę prekę apžiūrėti ir patikrinti, kaip fizinėje parduotuvėje, tačiau negalima tuo piktnaudžiauti – nepavyks pasinaudojus sutarties atsisakymo teise grąžinti dėvėtų drabužių ar panaudotų kosmetikos priemonių. 

 Kas turi padengti grąžinamos prekės siuntimo išlaidas?

Neretai elektroninės parduotuvės nurodo, kad grąžinant kokybiškas prekes bei siunčiant pardavėjui nekokybišką prekę taisymui ar keitimui, vartotojas turi padengti visas siuntimo išlaidas. Primename, kad jei vartotojas pasinaudoja sutarties atsisakymo teise, pardavėjas turi grąžinti visą sumokėtą sumą, įskaitant vartotojo apmokėtas prekių pristatymo išlaidas. Vartotojui tenka tik tiesioginės prekių grąžinimo išlaidos, jei verslininkas iš anksto apie tai informavo pirkėją. Jei ne – tokias išlaidas padengia verslininkas. Sumokėti pinigai vartotojui grąžinami per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą dienos, tačiau pardavėjas turi teisę negrąžinti pinigų, kol negaus prekės arba įrodymo, kad prekė išsiųsta.

Kai įstatyminės garantijos metu išaiškėja prekės kokybės trūkumai, vartotojas neturi dėl to turėti jokių papildomų išlaidų, todėl prekė taisoma, keičiama bei siunčiama pardavėjo sąskaita. 

Ir galiausiai – kaip elgtis, jei pardavėjas nesilaiko vartotojų teisių reikalavimų?

Pirmiausia – raštu kreiptis į pardavėją, aiškiai išdėstyti savo reikalavimus (būtina pridėti prekės įsigijimo dokumentų kopijas). Jei pardavėjas neatsako per 14 dienų nuo pretenzijos pateikimo dienos arba atsakymas vartotojo netenkina, jis turi teisę kreiptis į neteisminio ginčų sprendimo instituciją – Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (https://vvtat.lrv.lt/lt/kaip-pateikti-prasyma/). Jei prekė įsigyta kitoje ES šalyje – į Europos vartotojų centrą Lietuvoje (www.ecc.lt).  Šios paslaugos vartotojams teikiamos nemokamai.

Vartotojų aljansas vykdo projektą „Prekyba internetu: vartotojų teisės ir žalieji teiginiai“, kurio tikslas – didinti verslininkų ir vartotojų informuotumą apie vartotojų teises.  Projektas finansuojamas Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos bei Vartotojų aljanso lėšomis.