Laiškas iš savivaldybės į Miškų gatvę keliavo… 16 dienų

Loreta EŽERSKYTĖ

Istorija labai paprasta. Ukmergiškė Eugenija (jos pavardė redakcijai žinoma), panorusi išsiaiškinti jai rūpimą klausimą, savivaldybei gegužės 7 dieną išsiuntė registruotą laišką. Tikėjosi, kad atsakymas neužtruks. Deja. Įpusėjus birželiui ji laiško dar nebuvo gavusi, todėl ėmėsi jo paieškų.

Kadangi situacija jai pasirodė neeilinė, moteris kreipėsi į redakciją ir viską išdėstė raštu: „2026 05 07 Ukmergės rajono savivaldybės administracijai išsiunčiau registruotą laišką su man aktualiu klausimu. Iki 2026 06 15 nesulaukusi atsakymo, pasiteiravau savivaldybės darbuotojų, kodėl negaunu atsakymo. Paaiškino, kad nežino, ir pasakė laukti. Kelias dienas nesulaukusi, savivaldybėje 2026 06 18 paprašiau laiško registracijos numerio. Jį sužinojusi kreipiausi į Paštą. Paaiškėjo, jog Pašte tokio laiško nėra. Vėl skambinau į savivaldybę. Tada sužinojau, kad Paštas iš tiesų niekuo dėtas. Savivaldybė dėl siuntų pristatymo yra pasirašiusi sutartį su Vilniuje registruota UAB „Samus“. Taip pat patikino, kad jų 2026 06 09 išsiųstą atsakymą gausiu iki 2026 06 18-2026 06 19. Patikėjau, bet ir 2026 06 19 laiško negavau.“

Tą pačią dieną ukmergiškė telefonu susisiekė su UAB „Samus“ būstine. Ten išgirdo, kad laiškas, kurį Ukmergėje reikėjo pristatyti iš Kęstučio aikštės į Miškų gatvę, yra pas kurjerį. Šis jį turi pristatyti per 5 dienas, kai bus daugiau siuntų tokiu maršrutu…

„Blaškiausi po Ukmergę ieškodama laiško, gaišau laiką ir nežinau, džiaugtis ar verkti, kad taip „rūpinamasi“ nepageidaujamus klausimus pateikiančiais gyventojais.

Peržiūrėjus registruoto laiško kelionę, kyla ne vienas klausimas: ar tai normalu, ar tai modernu ir šiuolaikiška? O gal čia tokia savivaldybės administracijos bausmė už smalsumą, už nepatogius paklausimus? Kol gausiu laišką, remonto, dėl kurio domėjausi, darbai bus atlikti. Įdomu, ar čia atsitiktinumas, o gal tokia nusistovėjusi tvarka?“ – retoriškai klausė Eugenija.

Ukmergiškės išsakytas mintis perdavėme rajono savivaldybės administracijai. Informacinių technologijų ir viešųjų ryšių skyriaus vedėjo pavaduotoja Daiva Zimblienė atsiuntė tokį atsakymą: „Kadangi siunta gavėjo nepasiekė per nustatytą terminą, dėl siuntos Nr. RS380181015LT Ukmergės rajono savivaldybės administracija UAB „Samus“ pateikė pretenziją. 2026 m. birželio 23 d. duomenimis, siuntų paieškos sistemoje vis dar nebuvo informacijos apie siuntos įteikimą.

Norime aiškiai pabrėžti, kad tokia situacija nėra priimtina. UAB „Samus“ yra įpareigota užtikrinti, kad siuntos būtų pristatomos laiku ir laikantis sutartyje nustatytų kokybės reikalavimų.

Deja, tai nėra pavienis atvejis – pasitaiko situacijų, kai siuntos gavėjų nepasiekia laiku arba nepagrįstai grąžinamos siuntėjui – Ukmergės rajono savivaldybės administracijai. Tai sukelia ne tik nepatogumų gyventojams, bet ir gali turėti realių pasekmių, nes dėl vėluojančių siuntų gali būti praleidžiami teisės aktuose nustatyti terminai.

Ukmergės rajono savivaldybės administracija pašto paslaugas yra įsigijusi per CPO LT elektroninį katalogą. Pagal viešojo pirkimo rezultatus paslaugų teikėja buvo pripažinta UAB „Samus“, su kuria sudaryta sutartis galioja nuo 2025 m. rugsėjo 1 d.

Atsižvelgdami į gyventojos pranešimą ir nustatytas aplinkybes, ėmėmės veiksmų ir taikysime sutartyje numatytas priemones, siekdami užtikrinti, kad tokios situacijos nesikartotų.“

Taip pat redakcija susisiekė ir su UAB „Samus“. Atsakingas už klientų administravimą ir komunikaciją Martynas Galadauskas apgailestavo dėl užsitęsusio registruotos siuntos Nr. RS380181015LT pristatymo: „Atlikę vidinį situacijos įvertinimą nustatėme, kad vėlavimą lėmė logistikos grandinėje įvykęs techninis nesklandumas, dėl kurio dalis siuntų mūsų pristatymo darbuotoją (Ukmergės paštininkę) pasiekė gerokai vėliau, nei turėjo. Gavus siuntas, jos buvo pristatytos gavėjams artimiausiomis dienomis.

Suprantame, kad toks vėlavimas sukėlė nepatogumų tiek adresatei, tiek siuntėjui, todėl dėl susidariusios situacijos nuoširdžiai atsiprašome.“

Ukmergiškė Eugenija ilgiau nei dvi savaites iš Kęstučio aikštės į Miškų gatvę keliavusį registruotą laišką savo pašto dėžutėje rado birželio 25 dieną.

„Kurjerės nemačiau akyse, gavimo nepatvirtinau parašu, registruotas laiškas paprasčiausiai buvo paliktas pašto dėžutėje…“ – nusistebėjo moteris.